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Política de Devoluciones


¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones cuando se apruebe la devolución. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Chakalo. 

Si su pedido no sufre ningún desperfecto y no ha sido enviado en los 14 días posteriores a la compra no se podrá optar a la devolución del dinero.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos, además, deben estar sin usar, en la misma condición en que se los enviamos, y en su embalaje original. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Chakalo se reserva el derecho a negar cualquier devolución.


¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBEN ES DEFECTUOSO/INCORRECTO/DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto o simplemente no satisfecho con su pedido? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.


¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibe tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste a crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles al recibo del artículo devuelto o solicitud de cancelación. Por favor contacte al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Contacte al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección clientes@chakalo.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.