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Preguntas frecuentes


CONTACTO

¿Cómo puedo contactar a Chakalo?

Simplemente puede enviarnos un correo electrónico a clientes@chakalo.com donde estará nuestro equipo de servicio al cliente feliz de ayudarlo con lo que necesite.

 

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y PayPal.

 

ENVÍO Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados
dentro de 2-4 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviado al día siguiente después del día de procesamiento. No enviamos los fines de semana.

 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere 2-4 días hábiles para procesar su pedido. Después de eso, tomará entre 7 y 10 días naturales para la entrega en España.

 

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor
contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor proporcione su número de orden, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y si todo está en orden procederemos de inmediato.
Todas las devoluciones deben ser en estado original con el embalaje intacto. 

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto o simplemente no satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del
producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su regreso. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste a crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles al recibo del artículo devuelto o solicitud de cancelación. Por favor contacte al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Contacte al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en su cuenta.